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花180元新换门锁出问题,客户想退锁对方只退30元

时间:2014-06-13 13:43
           上饶金点原子锁服务中心作为消费者,张先生在这件事情中缺乏自身权益保护意识。张先生第一次给开锁公司打电话时,应问清修锁价格、换锁价格、是否收取服务费等相关情况,如果觉得太贵,可以选择不接受对方的服务。锁作为特殊商品,与市民的生命和财产安全息息相关,在换锁之前,张先生应看清所换锁的厂家、质量等情况,觉得满意才能允许对方安装。同时,张先生应与对方达成协议,确定如果换的锁出现了问题,应该怎么办,责任属于谁。张先生既没有充分行使自己的知情权,也没有和对方达成相关协议,引出了后来的纠纷。该负责人提醒消费者,要增强自身权益保护意识,多问几句,与经营者做好相关约定。
  6月9日早晨,家住桥东建国路的市民张先生发现家里门锁的一个锁栓弹不出来了。张先生想起两年前用过一家开锁公司,手机里还存着对方电话号码,于是他就给这家开锁公司打了电话。不一会,就来了一位开锁的师傅。师傅简单查看了一下门锁后告诉张先生,这个门锁只能换不能修。当天下午,这位师傅又来了,给张先生换了一把门锁,收费180元。张先生拿到钥匙才发现,这是一把最普通的一字锁。
  在没有询问价格等有关事项的情况下,市民张先生找开锁公司换了门锁。由于对门锁质量不满意,张先生多次要求退货,但对方表示,退锁要收取150元上门服务费。6月12日,张先生拨打张家口晚报市民热线电话询问,开锁公司收取这笔费用合理吗?对此,市工商局消费者权益保护处表示,收费不太合理,会介入此事进行协调。该处也借由张先生的经历提醒消费者,要增强自身权益保护意识。
  第二天,张先生发现新锁的一个锁栓也弹不出来了。本来就对价格有点不满的张先生更生气了,他给开锁公司打电话,要求退锁。对方不同意,表示只能修不能退。当天,张先生来到西清河建材城,想看看他刚刚换的锁子究竟值多少钱。然而,他转了一圈,也没看到这种锁子,而锁芯相对复杂的一字电脑锁的售价也不过120元左右。张先生怀疑开锁公司给他换的锁不是正规厂家生产的,他再次坚定了要退锁的想法。交涉过程中,对方表示,要退锁的话只能退给张先生30元钱,另外150元冲抵3次上门的服务费。张先生气愤地说:我原来的锁子坏了,他们说不能修。他们换的锁出了同样的问题怎么就能修了呢?而且上门三次收150元,也太贵了吧?
  市工商局消费者权益保护处一位负责人听了张先生的遭遇后表示,经营者应诚信经营,开锁公司应该诚信地告诉张先生锁子能修或不能修的原因;经营者应该让消费者消费得明明白白,开锁公司有责任告知张先生所提供商品或服务的价格;经营者有义务向消费者提供优质价廉的服务,开锁公司多次收取服务费不合理。
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