上饶金点原子锁服务中心

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提升公司优质服务水平

时间:2015-10-20 15:37
  
    上饶市金点原子锁服务中心在明察暗访中,积极征求政府及用户对供电服务工作的意见建议,了解对供电服务的需求。还模拟客户进行故障报修,全过程跟踪监督抢修服务人员服务质量,确保掌握基层单位优质服务质量的第一手资料,及时改进工作作风和服务水平。
    国网略阳县供电公司积极开展明察暗访专项工作,全面兑现服务承诺,提升公司优质服务水平,查找行风建设和优质服务中存在的“短板”,在查找问题的基础上进行整改提高,为下阶段优质服务打下基础。
    该公司实行明察暗访常态化机制,坚持不定期、不定时、不定点和不打招呼方式开展明察暗访,为供电服务挑“毛病”,为行风建设“把脉”。暗访组每到一处,都以一个普通客户的身份,前往营业窗口办理或咨询业务。在营业窗口门前,还时不时与前来交费的客户进行攀谈,了解供电所服务情况。现场查窗口的软硬件设施,查营业人员的业务水平,查便民措施,查业扩报装情况等。
    截至目前,该公司将明察暗访内外兼查,共走访用电村41个,走访各类客户22个,检查营业厅15个,模拟客户故障报修8次。通过“明察暗访”检查摸清了各供电所优质服务工作常态机制运行情况,针对检查中发现的问题,该公司及时下发了检查通报,要求各职能部门和单位迅速行动起来,举一反三,制定整改措施,抓好整改落实,确保安全供电、优质服务不打折扣。


 
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